En LCQ Technology SRL, nuestro compromiso es ofrecer soporte técnico eficiente y confiable para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo beneficio de nuestros productos y servicios tecnológicos. Esta política define los lineamientos y condiciones de nuestro servicio de soporte.

1. Alcance del soporte

El soporte ofrecido cubre:

• Productos y servicios adquiridos directamente de LCQ Technology SRL.

• Asistencia técnica relacionada con la instalación, configuración y funcionamiento de los productos o servicios contratados.

• Resolución de incidencias técnicas, errores o mal funcionamiento comprobados.

No se incluye soporte para productos de terceros o modificaciones no autorizadas realizadas por el cliente.

2. Canales de soporte

El soporte se brinda a través de los siguientes canales oficiales:

• ? Correo electrónico: info@lcq.do

• ? Teléfono: +1 (809) 860-2940

• ? Formulario de contacto en nuestro sitio web

• ? Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.

3. Tiempo de respuesta

• Las consultas recibidas serán respondidas dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la incidencia.

• En casos de soporte urgente, se priorizarán los problemas críticos que afecten la operatividad del cliente.

4. Requerimientos para el soporte

Para poder brindar asistencia efectiva, el cliente deberá:

• Proporcionar información clara y detallada sobre el problema.

• Facilitar acceso al sistema, plataforma o servicio afectado según corresponda.

• Cumplir con las indicaciones de seguridad y protocolos establecidos por LCQ Technology SRL.

5. Limitaciones y exclusiones

LCQ Technology SRL no se hace responsable de:

• Problemas causados por el uso incorrecto de los productos o servicios.

• Daños derivados de modificaciones no autorizadas o intervenciones de terceros.

• Fallas externas al servicio proporcionado, como interrupciones de Internet o infraestructura del cliente.

6. Actualizaciones y mejoras

El soporte también puede incluir la instalación de actualizaciones, parches de seguridad o mejoras de software relacionadas con los productos y servicios contratados.

7. Modificaciones de la política

LCQ Technology SRL se reserva el derecho de modificar esta Política de Soporte en cualquier momento.
Los cambios se publicarán en esta página y serán efectivos a partir de la fecha de actualización.